Procedimiento de Queja
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Discuta por favor cualquier preocupación con su oficina dental primero, antes de comunicar cualquier queja a Dental Health Services. Si usted no puede resolver los problemas con su oficina dental, usted también puede contactar a su Especialista de Servicio al Miembro al 800-637-6453, o imprimir y enviar por correo el Formulario Confidencial de Quejas en formato Word a:
Dental Health Services
Departamento de Servicios al Miembro
3833 Atlantic Avenue
Long Beach, CA 90807-3505
Al recibir su queja, la Garantia de calidad y el Èspecialista de Asuntos Exteriores responderá dentro de los 5 días del calendario.
Dental Health Services hace todo lo posible para resolver las quejas dentro de los 30 días del calendario siguientes a la notificación. Las quejas que implican cuidado de emergencia son dirigidas de inmediato y son respondidas por escrito dentro de los tres (3) días del calendario. Si no está satisfecho con la decisión, usted puede solicitar una revisión dental mediante su notificación por escrito de Servicios de Salud.
*Queja: una expresión escrita o oral de descontento con respecto al plan y / o al dentista, incluyendo la calidad de preocupaciones de cuidado, e incluirá una queja, disputa, solicitud de reconsideración o apelación hecha por un miembro o representante de la persona inscrita.